Представители российского отделения Travelport поделились результатами опроса 2018. Выяснилось, что наши соотечественники уже не представляют себе путешествия без смартфонов.

Напомним, компания Travelport с головным офисом в Англии – разработчик трэвел-платформы, на которой участники мировой туротрасли (например, авиакомпании и отели) предлагают свои услуги, ежегодно проводит исследования международных рынков. В этот раз участвовали 16 тыс. активных путешественников из 25 стран (год назад было 11 тыс. человек из 19 стран).

По словам менеджера отдела развития Travelport Анастасии Прудиус, 76% из тысячи россиян полностью полагаются на смартфон, 75% (самый высокий показатель в Европе) предпочитают электронные посадочные талоны и билеты (их, опять-таки, удобно предъявить в аэропорту прямо на экране гаджета). Около 65% наших соотечественников пользуются мобильными приложениями для поиска и бронирования билетов и 60% регистрируются на рейсы онлайн. Еще 59% респондентов из России расплачиваются в поездках через Apple Pay или Samsung Pay.

Примерно 44% российских туристов полюбили «голосовой поиск», опередив англичан, французов, канадцев, британцев, японцев. Кстати, в Японии «голос» используют 40% путешественников. В целом, половина опрошенных со всего мира (на 3% больше, чем в 2017-м) взяла на вооружению эту функцию смартфонов. На первом месте Китай и Турция: там 70% туристов «разговаривают» со своими мобильными устройствами.

«По нашим данным, к 2020 г. около 30% всех туристических запросов будет происходить через «голосовой поиск». Это такие программы, как Siri в iPhone», – уточняет Анастасия Прудиус.

Госпожа Прудиус также сообщила, что россияне готовы к переходу на биометрическое сканирование личных данных (например, радужной оболочки глаза), который состоится, по прогнозам, к 2025 г., когда функция появится на смартфонах. В течение ближайших трех лет 77% аэропортов и более 70% авиакомпаний разработают программы биометрической идентификации личности. В данный момент 9% воздушных ворот установили соответствующие сканеры, к 2021 г. таковых будет 50%. Уже сейчас 82% российских респондентов хотели бы обладать смартфонами с программой биометрической идентификации, чтобы не стоять в очередах на паспортном контроле. В этом энтузиазме Россия оставила позади Китай, Францию, Германию, Италию, Японию, Испанию, Турцию, Великобританию, США.

Смартфоновая зависимость – общая тенденция. Всего 80% участников опроса из разных стран мира подтвердили, что боятся оказаться без гаджета в поездке: могут заблудиться или потеряться.

Еще один тренд: 83% российских туристов читают перед поездкой отзывы в соцсетях, и 85% – в TripAdvisor. При этом 36% принимают окончательное решение, просмотрев посты друзей, 49% – прочитав TripAdvisor. Такого высокого доверия к опыту других путешественников не наблюдается в прочих странах Европы.

Тем не менее Россия занимает 16-е место по активности в области цифровых технологий в туризме. Прошлогоднюю 14-ю позицию наша страна уступила Гонконгу. Лидирует, как и в 2017-м, Индия.

Несмотря на интеграцию в нашу жизнь техники, многие пока мыслят консервативно. Так, по итогам опроса прошлого года, больше половины россиян в возрасте от 24 до 44 лет предпочитали покупать готовые турпакеты в агентствах.

Лиза Гилле